遇到问题？从这里开始排查

快速开始

如果你刚刚注册账号，按下面四步即可完成首次连接。整个流程无需任何网络知识储备。

1. 前往下载中心，选择与你设备匹配的安装包并完成安装。
2. 启动客户端，使用注册邮箱或手机号登录；首次登录会自动检测本地网络环境。
3. 点击主界面的“一键加速”。系统默认开启智能选线，会自动匹配延迟最低的节点。
4. 观察状态栏的实时速率与延迟数值，确认连接正常后即可开始使用。

故障排查

绝大多数连接问题都可以通过下面三个步骤定位。建议按顺序尝试，并在每一步后重新测试连接状态。

第一步：确认基础网络是否正常

• 先在客户端未连接的状态下打开普通网页，确认本地网络本身可以正常访问。
• 检查 Wi-Fi 是否已连上、是否开启了飞行模式，或是否有其他设备占用带宽。
• 若使用有线网络，请检查网线接口与路由器指示灯状态。

第二步：使用客户端内置诊断

• 在客户端点击“一键诊断”，系统会依次检测 DNS 解析、端口占用、系统时间与节点连通性。
• 诊断结果会给出具体异常项，例如“DNS 解析失败”“系统时间偏差过大”等。
• 按提示修复后重新连接；若仍失败，可点击“反馈”将诊断日志一并提交给客服。

第三步：切换节点与协议模式

• 在节点列表中手动切换同区域的其他线路，排除单个节点临时维护的可能。
• 尝试在设置中切换协议模式（自动 / 兼容），部分网络环境对特定端口有限制。
• 临时关闭本机安全软件或系统防火墙中的网络拦截规则后再测试，确认问题是否与拦截相关。

速度优化

连接速度由本地带宽、节点负载、运营商出口质量与目标站点所在区域共同决定。可以从以下几个方向逐一优化。

客户端侧

• 保持智能选线开启，或手动选择延迟更低、当前负载更小的节点。
• 在速度面板观察 30 秒峰值与平均速率，判断是否为瞬时波动。
• 关闭不需要的分流规则，避免流量被反复绕行。

本地网络侧

• 优先使用有线网络，或连接 5GHz 频段的 Wi-Fi，减少同频干扰。
• 关闭后台自动同步、网盘上传与大型游戏更新等占满带宽的任务。
• 重启路由器与光猫，排除长时间运行导致的转发性能下降。

账号与订阅

登录与密码

• 忘记密码可在登录页点击“忘记密码”，通过注册邮箱或手机号重置。
• 若收不到验证邮件，请检查垃圾邮件箱，并确认输入的邮箱与注册时一致。
• 账号被频繁挤下线时，请立即修改密码，并在“设备管理”中下线陌生设备。

并发设备

• 常见套餐支持 3 至 5 台设备同时在线，超出数量时最早登录的设备会自动下线。
• “设备管理”中可以看到设备类型与最近登录时间，便于识别异常登录。

订阅、续费与发票

• 订阅到期后客户端仍可登录，但加速功能会暂停；续费成功后权限通常在数分钟内恢复。
• 支持银行卡与主流第三方支付渠道，企业采购可联系商务邮箱获取对公转账方式。
• 发票在“订单中心”提交申请，电子普通发票一般在 1 至 3 个工作日内发送至预留邮箱。

安装与更新

• 安装包请始终从官网下载页获取，避免使用来源不明的第三方下载站。
• Windows 安装时如提示权限不足，请在安装包上右键选择“以管理员身份运行”。
• macOS 若提示无法验证开发者，请在“系统设置 - 隐私与安全性”中允许该应用。
• 覆盖安装新版本会保留登录状态与节点偏好；卸载重装则需要重新登录。
• 客户端内置自动更新，检测到新版本会弹窗提示，建议保持开启。

隐私政策（要点）

我们遵循“最小必要”原则处理信息。以下为要点摘要，完整条款以正式文本为准。

我们收集的信息

• 账号信息：注册邮箱或手机号、密码的加密摘要。
• 设备信息：客户端版本、操作系统类型与版本号，用于兼容性诊断。
• 计费信息：订单编号、套餐类型与支付状态，用于开票与售后核对。

我们不会收集的信息

• 不记录你的浏览内容、访问网址与通信数据。
• 不读取设备中的文件、通讯录、相册与位置信息。
• 不出售、不出租任何用户信息给第三方。

数据安全

• 传输链路经过加密处理，降低公共网络环境下的窃听风险。
• 内部访问采取最小权限与操作留痕，敏感信息在存储时加密。
• 诊断日志仅在用户主动提交反馈时上传，且可在客户端中随时清除。

服务条款（要点）

• 本服务仅供个人与合法商业用途，用户应遵守所在地区的法律法规。
• 账号仅限本人使用，不得转售、出租或共享给第三方。
• 禁止利用本服务从事任何违法、侵权或危害网络安全的行为。
• 因用户自身网络环境、设备状况导致的连接异常，我方将协助排查但不承担相应责任。
• 订阅费用按所选周期计费，到期前可在客户端查看剩余时长。
• 我们可能根据功能变化更新条款，重大调整会通过站内公告告知。

关于我们

快连是一支专注于网络传输优化的产品团队。我们相信，稳定可靠的连接应当像电力和自来水一样，成为一个安静、无需操心的基础设施。因此我们把复杂的选路、重连、拥塞控制都收进客户端内部，只把“一键加速”这一个动作留给用户。

在产品之外，我们持续投入节点质量监控与故障响应体系，力求在高峰期与长距离链路上依然保持可用性。如果你在使用过程中遇到任何问题，欢迎随时反馈，你的每一条信息都会被认真对待。

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